Fragt- og leveringspolitik
Vi hos Lekfabriken er engagerede i at tilbyde en tryg, pålidelig og smidig leveringsoplevelse for vores kunder. Nedenfor finder du vores politik vedrørende fragt, levering, returnering og eventuelle ombytninger.
Håndteringstid & levering
Behandlingstid: Din ordre behandles inden for 1–3 hverdage.
Leveringstid: Når din ordre er afsendt, er den forventede leveringstid 5–10 hverdage. Disse tider er vejledende og kan påvirkes af forhold uden for vores kontrol, såsom transportforhold, helligdage eller toldbehandling.
Separate leveringer
I visse tilfælde kan produkter blive afsendt separat afhængigt af lagerstatus, hvilket betyder, at du kan modtage din ordre i flere pakker.
Leveringsbekræftelse & sporing
Når din ordre er behandlet, modtager du et sporingsnummer pr. e-mail sammen med en leveringsbekræftelse.
Hvis du ikke har modtaget dette inden for 5 hverdage, bedes du kontakte os på legecentralen@gmail.com og oplyse dit ordrenummer.
Vigtigt om leveringsadresse
Vi påtager os ikke ansvar for bortkomne pakker som følge af forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden.
Sørg venligst for, at dine adresseoplysninger er korrekte ved checkout.
Uafhentede eller nægtede pakker
For ikke-afhentede eller nægtede pakker opkræves et gebyr på 300 DK for at dække administrative omkostninger samt returfragt.
Pakken skal afhentes, før en returproces kan igangsættes.
Returpolitik
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Betingelser for retur:
-
Varen skal være i ubrugt stand, med alle mærker/etiketter intakte og i original emballage.
-
Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrenummer.
Returer, der sendes tilbage efter 14 dage, godkendes ikke. Ved sene returer (op til 30 dage) forbeholder vi os retten til kun at tilbagebetale 50 % af varens værdi.
Vi tilbyder ikke gratis returlabels – kunden betaler selv returfragten, som ikke refunderes.
Bemærk, at returer i visse tilfælde sendes direkte til vores centrallager og samarbejdspartner i Asien, hvilket kan medføre længere behandlingstid, før tilbagebetaling gennemføres.
Sådan laver du en retur
Kontakt os på legecentralen@gmail.com for at anmode om retur og få returadresse.
Vi godkender kun returer, der på forhånd er anmeldt via e-mail.
Defekte eller forkerte varer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os inden for 48 timer via e-mail med billeddokumentation.
Ved godkendt reklamation tilbyder vi gratis omlevering eller tilbagebetaling.
Ved fejl, der skyldes kundens egen håndtering, brug eller uheld, erstattes varen ikke.
Ombytning & omlevering
Ønsker du at bytte en vare?
Returnér produktet i henhold til ovenstående retningslinjer, og læg derefter en ny ordre.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, informerer vi dig via e-mail.
Hvis returen godkendes, foretages tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Vi refunderer ikke fragtomkostningerne fra den oprindelige levering.
Annullering af ordre
Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 60 minutter efter, at den er lagt – forudsat at den endnu ikke er blevet behandlet.
Kontakt os hurtigst muligt på legecentralen@gmail.com med dit ordrenummer.
Forsinkelser & uforudsete hændelser
Lekfabriken fraskriver sig ansvar for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, eksempelvis strejker, naturkatastrofer eller problemer hos fragtselskaber.
Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden 40 hverdage efter afsendelsesbekræftelse, tilbyder vi fuld tilbagebetaling.